Política de Envíos

Última actualización: agosto 2026

¿A dónde enviamos?

Realizamos envíos a todo el territorio nacional colombiano. Por el momento no hacemos envíos internacionales.

Tiempos de entrega estimados

Los tiempos de entrega varían según el destino:

• Medellín y área metropolitana: 1 a 3 días hábiles
• Bogotá, Cali, Barranquilla y otras ciudades principales: 2 a 4 días hábiles
• Municipios y zonas rurales: 3 a 7 días hábiles

Los tiempos son estimados y pueden variar por factores externos como festivos, condiciones climáticas o situaciones de fuerza mayor. En temporadas de alta demanda (Navidad, Amor y Amistad, Black Friday) los tiempos pueden extenderse.

Costo de envío

El costo de envío se calcula automáticamente al momento del pago, según el destino y el peso del pedido. El valor exacto se muestra antes de confirmar la compra.

Procesamiento del pedido

Los pedidos se procesan en días hábiles (lunes a viernes). Los pedidos realizados después de las 12:00 m o en fines de semana y festivos se procesan el siguiente día hábil.

Seguimiento del pedido

Una vez despachado tu pedido recibirás un correo electrónico con el número de guía para hacer seguimiento en tiempo real.

¿Qué pasa si mi pedido llega dañado o incompleto?

Si recibes tu pedido en mal estado o con algún producto faltante, escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción a hola@selfcareskin.com.co o por WhatsApp al +57 311 224 1104. Adjunta fotos del pedido y el empaque, y lo resolveremos a la mayor brevedad posible.

¿Qué pasa si no hay nadie para recibir el pedido?

La transportadora realizará hasta 3 intentos de entrega. Si no es posible entregar el paquete, este será devuelto a nuestras instalaciones y el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío.

Contacto

¿Tienes dudas sobre tu envío? Escríbenos a hola@selfcareskin.com.co o por WhatsApp al +57 311 224 1104.