Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones
Última actualización: agosto 2026
En Self Care Skin nos preocupamos por tu satisfacción y nos esforzamos por ofrecerte productos de skincare coreano de la más alta calidad. Queremos que tu experiencia de compra sea excelente, por eso te presentamos nuestra política de cambios y devoluciones, diseñada para proteger tus derechos como consumidor de acuerdo con la legislación colombiana.
¿Qué pasa si mi producto llega dañado o incompleto?
Si al recibir tu pedido el producto presenta daños, ha sido derramado, se encuentra vencido o está incompleto, contáctanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción a través de:
- 📱 WhatsApp: +57 311 224 1104
- 📧 hola@selfcareskin.com.co
Para agilizar el proceso, envíanos un registro fotográfico o videográfico claro del producto dañado o del empaque si presenta signos de manipulación. Una vez verifiquemos la situación, procederemos a reponerte el producto sin costo adicional o te ofreceremos un reembolso total, según tu preferencia.
Proceso de devolución general
Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar un cambio o devolución siguiendo estos pasos:
- Contacto inicial: Escríbenos por WhatsApp al +57 311 224 1104 o a hola@selfcareskin.com.co indicando el motivo de tu solicitud, el número de pedido y los productos involucrados.
- Evaluación y aprobación: Nuestro equipo revisará tu solicitud. Podríamos pedirte fotografías del producto y su empaque original para verificar las condiciones.
- Instrucciones de devolución: Una vez aprobada tu solicitud, te daremos las instrucciones para el envío del producto. Es indispensable que esté en su empaque original, sin usar, sin abrir y en perfectas condiciones.
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Reembolso o cambio: Una vez recibido y verificado el producto, podrás elegir entre:
- Reembolso: El valor total será reembolsado al mismo medio de pago en un plazo máximo de 15 días hábiles.
- Cambio por otro producto: Puedes cambiar por otro producto de igual valor. Si el nuevo tiene mayor valor, asumes la diferencia; si es menor, te reembolsamos la diferencia.
Excepciones y condiciones especiales
Por razones de higiene y seguridad, existen algunas excepciones a nuestra política de devoluciones:
- Productos usados o abiertos: No aceptamos cambios o devoluciones de productos que hayan sido destapados, usados, probados o que presenten señales de manipulación, incluyendo sellos de seguridad rotos o empaques deteriorados.
- Productos en promoción o descuento: Los productos adquiridos en oferta no aplican para cambios o devoluciones, salvo que lleguen dañados o con defectos de fábrica.
- Artículos personales: Por la naturaleza de los productos de skincare, no aceptamos devoluciones de artículos que, una vez abiertos, puedan comprometer la higiene personal.
- Devoluciones fuera de término: No se aceptarán devoluciones después de 5 días hábiles siguientes a la fecha de recepción del producto.
Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011)
En Self Care Skin respetamos tu derecho de retracto, consagrado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Este derecho te permite retractarte de la compra en un plazo máximo de 5 días hábiles contados desde la fecha en que recibes el producto.
Condiciones para ejercer el derecho de retracto:
- Plazo: Dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
- Estado del producto: Sin abrir, sin usar, con sellos de seguridad intactos y en empaque original.
- Costos de envío: Los costos de transporte y devolución son asumidos por el consumidor, según lo establece la ley.
- Devolución del dinero: Una vez recibido y verificado el producto, te reembolsaremos el total pagado (excluyendo costos de envío) en un plazo máximo de 30 días calendario.
Casos en los que NO aplica el derecho de retracto:
El derecho de retracto no aplica en contratos de adquisición de bienes de uso personal como productos de skincare donde, una vez abiertos o utilizados, puedan comprometer la higiene o la salud de otras personas. La apertura o el uso del producto anula la posibilidad de ejercer este derecho.
Contacto
Si necesitas ayuda, tienes preguntas sobre nuestra política o deseas iniciar un proceso de devolución, contáctanos:
- 📧 hola@selfcareskin.com.co
- 📱 +57 311 224 1104
- 🌐 www.selfcareskin.com.co
¡Gracias por confiar en Self Care Skin!