Política de Cambios y Devoluciones - Self Care
En Self Care, nos preocupamos por tu satisfacción y nos esforzamos por ofrecerte productos de skincare coreano de la más alta calidad. Queremos que tu experiencia de compra sea excelente, por eso te presentamos nuestra política de cambios y devoluciones, diseñada para proteger tus derechos como consumidor de acuerdo con la legislación colombiana.
¿Qué pasa si mi producto llega dañado o incompleto?
Si al recibir tu pedido, el producto presenta daños, ha sido derramado, se encuentra vencido o está incompleto, por favor, contáctanos inmediatamente a través de nuestras líneas de atención en WhatsApp +57 3202801135 o envíanos un correo electrónico a hola@selfcareskin.com.co
Para agilizar el proceso, te pedimos que nos envíes un registro fotográfico o videográfico claro del producto dañado o del empaque si este presenta signos de manipulación. Una vez verifiquemos la situación, procederemos a reponerte el producto sin costo adicional o te ofreceremos un reembolso total, según tu preferencia.
Proceso de Devolución General
Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar un cambio o devolución siguiendo estos pasos:
- Contacto Inicial: Ponte en contacto con nosotros a través de nuestras líneas de atención en WhatsApp +57 3202801135 o por correo electrónico hola@selfcareskin.com.co . Deberás especificar el motivo de tu solicitud, el número de pedido y los productos involucrados.
- Evaluación y Aprobación: Nuestro equipo revisará tu solicitud para asegurarse de que cumple con las condiciones establecidas en esta política. Podríamos solicitarte información adicional, como fotografías del producto y su empaque original.
- Instrucciones de Devolución: Una vez aprobada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones detalladas para el envío del producto de vuelta a nuestras instalaciones. Es indispensable que el producto se encuentre en su empaque original, sin usar, sin abrir y en perfectas condiciones.
- Reembolso o Cambio: Una vez recibido y verificado el producto devuelto, podrás elegir entre:
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- Reembolso: El valor total del producto será reembolsado al mismo medio de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 15 días hábiles a partir de la recepción del producto devuelto.
- Cambio por otro producto: Podrás cambiar el producto por otro de igual valor. Si el nuevo producto tiene un valor superior, deberás asumir la diferencia. Si el valor es inferior, te reembolsaremos la diferencia.
Excepciones y Condiciones Especiales
Para garantizar la higiene y la seguridad de nuestros productos, así como la protección de nuestros consumidores, existen algunas excepciones a nuestra política de devoluciones:
- Productos Usados o Abiertos: No podemos aceptar cambios o devoluciones de productos que hayan sido destapados de su empaque original, usados, probados, o que presenten cualquier señal de manipulación que altere su estado inicial. Esto incluye sellos de seguridad rotos o empaques deteriorados.
- Productos en Promoción o Descuento: Los productos adquiridos en promoción, con descuento o en oferta especial no aplican para cambios o devoluciones, a menos que el producto llegue dañado o con defectos de fábrica. En estos casos, se aplicará el proceso descrito en la sección "¿Qué pasa si mi producto llega dañado o incompleto?".
- Artículos Personales: Por la naturaleza de los productos de skincare, no aceptamos devoluciones de artículos que, una vez abiertos o usados, puedan comprometer la higiene personal (ej. herramientas faciales, accesorios que tengan contacto directo con la piel si se abren).
- Devoluciones Fuera de Término: No se aceptarán devoluciones de productos después de 5 días hábiles siguientes a la fecha de recepción del producto por parte del cliente.
Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011 - Estatuto del Consumidor)
En Self Care, respetamos tu derecho de retracto, consagrado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Este derecho te permite, como consumidor, retractarte de la compra realizada en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha en que recibes el producto.
Condiciones para ejercer el derecho de retracto:
- Plazo: Debes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto.
- Estado del Producto: El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones, es decir, sin haber sido abierto, usado, manipulado, con sus sellos de seguridad intactos y en su empaque original.
- Costos de Envío: Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto serán asumidos por el consumidor, según lo establece la ley.
- Devolución del Dinero: Una vez recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones mencionadas, te reembolsaremos la totalidad del dinero pagado por el producto, excluyendo los costos de envío y devolución, en un plazo máximo de 30 días calendario contados desde el momento en que ejerces el derecho de retracto.
Casos en los que NO aplica el derecho de retracto (según el Artículo 47 del Estatuto del Consumidor):
Es importante que sepas que el derecho de retracto no aplica en todos los casos. En particular, para nuestros productos de skincare, no aplicaría, entre otros, en los siguientes eventos:
- En los contratos de adquisición de bienes de uso personal (como productos de skincare) donde, una vez abiertos o utilizados, puedan comprometer la higiene o la salud de otras personas.
Por lo tanto, si bien el derecho de retracto te permite la devolución, la apertura o el uso del producto anula la posibilidad de ejercer este derecho debido a la naturaleza de los productos de skincare.
Contacto
Si necesitas ayuda, tienes alguna pregunta adicional sobre nuestra política de cambios y devoluciones, o deseas iniciar un proceso de devolución, no dudes en contactarnos:
- Correo Electrónico: hola@selfcareskin.com.co
- WhatsApp: +57 3202801135
Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tengas la mejor experiencia con Self Care.
¡Gracias por confiar en nosotros!